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2017年00098国际市场营销学复习资料-国际消费者(1)

山西自考网 发布时间:2017年04月14日

1.国际营销经历的常见问题:马斯洛需求层次在跨学问条件下的一致性;在跨学问条件下消费者购买过程的相似性;在国有国家,购买过程都是个人的活动吗?在不同学问背景下,社会体制和当地习俗是相似的吗? 
  

2.马斯洛需求层次:生理需要,安全需要,社交需要,敬重需要和自我实现需要。 
  

3.消费者购买阶段 
  引起需要 
  收集资料:内容:品牌,价格,服务,产品质量,功能,已经购买者的评价。来源:相关群体,广告,推销员,售货员,商品陈列和展示,资讯报道,消费者个人的经验。消费者收集资料的不同是由于:该商品的价格,本人对该商品的常识和经验,对该商品需求的强烈程度,诺购买决策失误,会造成多大的损失,取得资料的难易程度。 
  比较评价:是根据收集到的资料,对目标商品的品牌,价格,质量,功能,式样,信誉和服务等进行综合比较。 
  决定购买:马上购买,延期购买,决定不买。 
  买后感受:消费者对某种产品或服务的买后感受如何,一方面直接决定着它们是否重复购买,同时,它们还会把感受传递给其他消费者,进而影响它们的购买行为。 
  

4.国际消费者购买过程的差异:国际消费者认识过程,国际消费者投入程度 
  

5.对购物风险的不同态度 
  经济风险:消费者的购买行为总是与一定经济支出相联系的,这种支出是否得到合理的收益,或者说交易的结果是否给消费者带来实际利益,往往是它们最为关心的,价格总是谈判的焦点。 
  物质风险:消费者在购物时还会十分关心产品和服务的实际情况,包括产品的成分,安全性和功能。
  社会风险:购买产品的特征,质量,效用和价格会影响到人们的这种受接纳和得到评价的程度。 
  心理风险:购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或悔恨,以致引起他们的自尊或自责。在跨学问条件下,消费者购物时感到的风险大小是不同的,所以导致消费者行为的差异,这就要求国际营销者需要采用不同的策略。


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