澳门太阳集团2007登录注册-首页

2017年00184市场营销策划复习资料-复习资料(二十)

山西自考网 发布时间:2017年05月22日

96.危机攻关处理的过程

  隔离危机,处理危机,消除危机后果,维护企业形象,危机总结。

  

97.客户构成分析

  客户一般构成分析:将自己负责的客户按不同的方式进行划分;小计各分类客户的销售额,合计各分类客户的销售额;计算出各客户在该分类中占分类销售额的比重及大客户在总客户销售额中的比重;运用ABC分析法把客户分为三类。

  客户与本企业的交易业绩分析:掌握各客户的月交易额或年交易额;统计出各客户与本企业的月交易额或年交易额;计算出各客户占本企业总销售额的比重;检查该比重是否达到本企业所希望的水平。

  不同商品的销售构成分析:将自己对客户销售的各种商品,按销售额由高到低排列;合计所有商品的累计销售额;计算出各种商品销售额占累积销售额的比重;检查是否完成企业所希望的商品销售业务;分析不同客户的商品销售,确定有潜力的客户作为以后商品销售的重点。

  不同商品毛利率的分析:将自己所负责的对客户销售的商品按毛利率大小排序,计算出各种商品的毛利率。

  商品周转率的分析:先核定客户经销商品的库存量,将月初客户拥有的本企业商品库存量进行平均,求出平均库存量,在将销售额除以平均库存量,得商品周转率。

  交叉比率分析。

  贡献比率分析。

  

98.客户信用调查分析时应注意的事项

  对经营者客户进行调查:经营方针与本企业是否一致,资产与信用状况,营业场地与环境状况,员工的组织纪律,劳动效率,服务态度与责任新等综合素质,与消费者关系状况,库存的均衡,稳定与安全状况,整体社会形象。

  对消费者客户进行调查:性别,年龄,健康,婚姻与家庭状况,学问与受教育状况,职业与社会地位,经济收入与财产状况,有何消费特征与偏好,籍贯或国籍,联系方式。

  

99.客户投诉处理程序

  记录投诉内容,判断投诉是否成立,确定投诉处理部门,投诉处理部门分析投诉原因,提出处理方案,提交主管领导批示,实施处理方案,总结评价。

  

100.客户投诉处理应注意的问题

  建立各种规章制度,及时处理客户投诉,妥善处理客户投诉,登记客户投诉。


澳门太阳集团2007登录注册|澳门太阳成2007网站

XML 地图 | Sitemap 地图